Belediye Hizmet Binası'nın girişinde oluşturulan Ak Masa, belediyede tüm iş ve işlemleri olan vatandaşların ilk uğrak yeri oluyor. İşlemlerini yaptırmak için uğrayan vatandaşları güler yüzle 'hoş geldiniz' diye karşılayan Ak Masa görevlileri, kendilerine gelen her türlü talebi ilgili birimlerde takip edip sonuçlandırdıktan sonra, vatandaşları evlerine uğurluyorlar.

Bilgi Edinme Hakkı Kanunu çerçevesinde kişilere istenilen bilgiyi vermek üzerine kurulu olan sistemin bir mecburiyet olarak algılanmasından ziyade,, hizmet olarak düşünülmesi gerektiğine inanan Bolu Belediyesi, bu hizmetin en iyi şekle getirilmesine karar verdi. Sorunlara somut çözümler üretebilmek ve vatandaş memnuniyetini artırabilmek adına, Ak Masa'nın kurulması için gerekli çalışmalar tamamlandı. Ak Masa'da gelen başvurular, görevliler tarafından kayıt altına alınacak. Başvuru bilgisayar programına aktarılıp, ilgili birimlere gönderilecek.

Ak Masa'ya vatandaşlar şikayetlerini bizzat iletebilecekleri gibi; 215 37 14 nolu telefondan, 215 00 64 nolu fakstan ya da www.bolu.bel.tr adresinden internet üzerinden iletebilecekler.